Décrire mon besoin

Relation client

Des agents IA pour votre relation client, supervisés par nos équipes.

Emails, chat, appels et réseaux sociaux traités dans vos outils. Nos superviseurs valident ce que vous jugez sensible. À partir de 390 € HT par mois.

  • Dans votre outil de support
  • Vos accès, vos règles
  • Validation humaine sur ce que vous choisissez

Max · Il compose votre équipe d'agents

Racontez-moi votre relation client : quels canaux, quel volume, quel outil ?

+10 ansd'expérience métier
3 sitesParis, Tananarive, La Réunion
+200collaborateurs

L'IA dans la relation client

L'IA relation client, concrètement.

L'IA relation client consiste à confier le flux entrant de votre service client à des agents IA qui travaillent directement dans votre outil de support, avec vos accès et vos réponses types. Ils lisent chaque demande, la qualifient, répondent au premier niveau et suivent le dossier jusqu'à sa clôture. Ce qui touche à un engagement client (un client mécontent, un geste commercial, un litige) s'arrête et attend la validation d'un superviseur humain. C'est ce qui distingue un agent IA relation client d'un outil d'intelligence artificielle pour le service client que vous paramétrez seul : ici, une équipe qui connaît le métier le cadre, le surveille et le corrige.

« On reçoit environ 400 mails par mois sur Zendesk, et le chat Intercom n'est jamais tenu faute de monde. Je veux que le premier niveau parte sans passer par moi. »
  • exemple-email.pdf
  • process-sav.docx
« Notre standard sature le lundi matin. Je veux qu'on décroche à chaque appel, qu'on prenne les rendez-vous dans l'agenda et qu'on ne me transmette que les cas sensibles. »
  • script-accueil-telephonique.docx
  • horaires-et-tarifs.pdf
« Le chat de notre site reste fermé le soir et le week-end, alors que c'est là que nos clients écrivent le plus. Je veux une réponse immédiate et un relais vers l'équipe le lendemain. »
  • faq-produits.pdf
  • regles-escalade.docx
« On reçoit une centaine de messages et de commentaires par semaine sur nos réseaux sociaux. Je veux qu'on réponde vite, mais qu'on valide chaque réponse publique à une critique. »
  • charte-de-ton.pdf
  • reponses-types.docx
« 300 tickets Freshdesk par mois, dont la moitié sont les mêmes questions sur la livraison et les retours. Je veux qu'elles partent seules et que les litiges restent chez nous. »
  • politique-de-retour.pdf
  • macros-actuelles.txt
« Nos clients relancent souvent deux ou trois fois avant d'avoir une réponse. Je veux que chaque demande soit suivie jusqu'à sa clôture, avec une relance si personne n'a répondu. »
  • process-sav.docx
  • delais-de-traitement.txt

Les cinq flux qu'on reprend

Ce qu'on reprend dans votre service client.

  • Emails entrants

    Lit, qualifie et répond dans Zendesk, Freshdesk ou Gmail, avec vos réponses types

    Le superviseur valide

    La réponse à un client mécontent, le geste commercial

    Email reçu
    Demande qualifiée
    Réponse relue
    Envoyée

  • Chat en ligne

    Tient le chat aux heures que vous fixez, sans file d'attente, et passe la main avec le contexte

    Le superviseur valide

    Le passage à un conseiller, la promesse hors procédure

    Question
    Réponse
    Escalade validée
    Conseiller

  • Appels (agent vocal)

    Décroche, répond selon votre script, prend le rendez-vous et vous envoie le compte rendu

    Le superviseur valide

    Le rappel d'un client sensible

    Appel
    Script
    Rappel validé
    Compte rendu

  • Réseaux sociaux

    Répond aux messages privés et aux commentaires

    Le superviseur valide

    La réponse publique à une critique, toujours

    Commentaire
    Réponse préparée
    Ton validé
    Publiée

  • Suivi et relances

    Suit chaque demande ouverte et relance le client ou votre équipe

    Le superviseur valide

    La clôture d'un litige

    Ticket ouvert
    Relance
    Clôture validée
    Ticket fermé

  • Votre canal n'est pas là ?

    Décrire ce que je veux déléguer

Qui fait le travail

Léa à l'écrit, Noa au téléphone.

Léa · Agent relation client écrit

Un agent IA pour tout ce qui s'écrit.

Répond aux emails, au chat et aux messages sur vos réseaux sociaux, dans votre outil et avec vos réponses types. Elle remonte tout ce qui sort des règles fixées ensemble.

Noa · Agent vocal IA

Un agent vocal IA pour votre standard.

Noa décroche, répond selon votre script, inscrit le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie le compte rendu de l'appel. Un appel sensible est transmis à un humain, avec le contexte.

L'IA travaille. L'humain garde la décision.

Vous décidez ce qui part seul.

Vous décidez ce qui part seul et ce qui passe par un superviseur. Sur les réponses que vous jugez sensibles, rien ne part sans qu'un humain l'ait validée. Sur le reste, l'agent avance seul.

Le réglage se fait Étape par Étape, pas une fois pour toutes : la réponse à un suivi de commande peut partir seule pendant que la promesse d'un remboursement s'arrête et attend. Et il se resserre à tout moment, sans rien reconfigurer.

  1. Email reçu dans Zendesk
  2. Demande lue et qualifiée
  3. Remboursement demandé
  4. Réponse préparée
  5. La réponse repartVotre superviseur

Arrêt : la réponse engage un remboursement, elle part en validation. Un superviseur tranche, puis elle repart.

1 intervention humaine sur les 50 incluses

Rien ne part tant qu'un humain n'a pas tranché.

Trois façons d'automatiser

Chatbot ou agent IA supervisé ?

Un chatbot répond. Un agent embauché, lui, travaille.

Un chatbot de support

Capacité d'action réelle
Il répond et agit dans le cadre qu'on lui a paramétré. Le paramétrage est à votre charge.
Quand une demande sort de l'ordinaire
Il tente une réponse, ou renvoie vers votre équipe.
Qui corrige les erreurs
Vous, après coup, si vous les repérez.
Traçabilité
Un historique de conversations.

Un scénario Make ou n8n

Capacité d'action réelle
Il agit, tant que la demande entre dans le scénario que vous avez dessiné.
Quand une demande sort de l'ordinaire
Le scénario s'arrête, ou envoie une réponse qui ne colle pas.
Qui corrige les erreurs
Vous, ou l'intégrateur qui a construit le scénario.
Traçabilité
Les journaux d'exécution de l'outil, à aller lire.
Notre approche

Une équipe supervisée

Capacité d'action réelle
Les agents répondent et agissent dans votre outil de support, avec vos accès.
Quand une demande sort de l'ordinaire
Elle remonte à un superviseur, et la règle est reprise pour les suivantes.
Qui corrige les erreurs
Nos superviseurs. Le contrôle qualité est dans la prestation.
Traçabilité
Chaque action laisse une trace, écrite au moment où elle a lieu.

Vos accès, votre paramétrage

On travaille dans votre outil de support, pas à côté.

Aucun outil à remplacer.

On se connecte à votre Zendesk, Freshdesk, Intercom, Gmail ou HubSpot avec vos accès, aux seules permissions nécessaires. Vos macros, vos tags et vos automatismes existants ne sont pas touchés.

Vos données restent dans votre outil.

On lit et on répond dans votre outil de support : on ne reconstitue pas votre base clients chez nous. Ce que l'agent a traité reste consultable dans son historique, comme le décrit notre politique de confidentialité.

On débranche comme on a branché.

Un agent s'arrête, un accès se retire, et le geste est le même dans les deux sens. Rien ne demande de passer par nous pour être coupé.

Les outils où il travaille

Un agent IA dans votre Zendesk, votre Freshdesk ou votre Intercom.

Outils de support

L'agent lit chaque ticket ou conversation, le qualifie et y répond, avec vos accès.

  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Intercom

Messagerie

L'agent lit chaque email, le qualifie et y répond depuis votre adresse.

  • Gmail
  • Outlook

CRM

L'agent s'y branche avec vos accès.

  • HubSpot
  • Salesforce
  • Pipedrive

Votre outil n'y est pas ?

Dites-nous lequel

Human in the loop

Les superviseurs qui valident sont nos collaborateurs.

Derrière les agents, une équipe de plus de 200 collaborateurs répartis entre Paris, Tananarive et La Réunion, et dix ans de métier sur les processus qu'on automatise. Les superviseurs qui relisent, corrigent et reprennent la main savent faire la tâche avant de la superviser.

  • MiranaDirecteur de projet
  • SantatraChef d'équipe confirmé
  • JohanaOpérateur IA BPO senior
  • VolanaOpérateur multitasking senior
  • LaïChargé webmarketing senior
  • JehanaRédacteur bilingue senior
  • SarobidyTélésecrétaire médicale

Le modèle de prix

Combien ça coûte.

À partir de 390 € HT par mois, superviseur inclus.

Il n'y a ni abonnement à un outil, ni poste à pourvoir. Chaque demande traitée a son coût, et ce coût dépend de la nature de ce que vous déléguez autant que de vos volumes. C'est pour ça qu'il s'établit avec vous, et pas dans une grille toute faite.

  • Licence mensuelle
    En savoir plus : licence mensuelle
    La licence donne accès à la plateforme, aux agents et à leur supervision. Elle inclut 50 interventions humaines par mois.
    390 € HT / mois

    La plateforme, les agents, et l'équipe qui les surveille.

  • Interventions humaines
    En savoir plus : interventions humaines
    50 interventions humaines sont comprises chaque mois. Au-delà, chaque validation supplémentaire se compte à l'acte. Plus vous demandez de contrôle, plus le coût monte. C'est vous qui réglez le curseur.
    50 incluses

    50 comprises chaque mois. C'est vous qui choisissez ce qui remonte.

  • Actes traités
    En savoir plus : actes traités
    Le prix d'un acte dépend de ce qu'il demande (une pièce jointe à lire, plusieurs outils à toucher) et du nombre que vous en traitez chaque mois. Il s'établit sur vos chiffres, pas sur une moyenne de marché.
    à partir de 0,09 € HT l'unité

    Emails répondus, Conversations de chat, Messages sur les réseaux sociaux, Relances. Et plus généralement tout ce qui se lit, se répond ou se suit dans votre outil de support.

    Le tarif dépend de la nature de l'acte : on le chiffre avec vous au cadrage.

  • Appels entrants0,18 € HT la minute

    Les appels décrochés par l'agent vocal, comptés à la minute.

Pour situer : un chargé de clientèle à temps plein coûte entre 3 100 et 3 600 € par mois, charges comprises.
Base de calcul : un chargé de clientèle à temps plein
Salaire médian d'un chargé de clientèle BtoB ou BtoC en France : 2 495 € bruts par mois, dans une fourchette de 1 823 à 3 167 € (Michael Page, 2026, via le Journal du Net), et coefficient de coût employeur de 1,25 à 1,45 fois le brut. Hors recrutement, poste de travail, licences et encadrement.
Calculer mes coûts

Comment ça démarre

Quatre étapes, et la première est ici.

Vous décrivez le besoin.

Vous dites quel canal vous encombre, dans vos mots. Pas de formulaire à remplir ni de rendez-vous à caler : la conversation en haut de cette page est l'étape 1, et elle suffit à produire un périmètre.

  • Quels canaux, quel volume mensuel
  • Ce qui doit rester sous votre contrôle
  • On vous rend un périmètre et une estimation

Décrire mon besoin

On dessine l'agent.

On écrit ce que l'agent fait, étape par étape : vos réponses types, votre ton, et surtout l'endroit exact où il s'arrête pour qu'un superviseur tranche. Vous le relisez avant qu'il tourne : rien ne démarre sur une règle que vous n'avez pas vue.

  • Un seul canal pour commencer, pas les cinq
  • Le seuil de tolérance se règle avec vous
  • Vous validez le dessin avant la mise en route

On connecte vos outils.

On se branche sur votre outil de support avec les accès que vous fournissez, et l'agent y répond comme le ferait quelqu'un de votre équipe.

  • Aucun outil remplacé
  • Vos macros et vos tags conservés
  • On débranche comme on a branché

On supervise.

Les agents traitent, les superviseurs relisent ce que vous avez jugé sensible et reprennent ce qui doit l'être. Quand une demande sort du cadre, elle remonte à un humain au lieu d'être devinée, et la règle est corrigée pour les suivantes.

  • Le contrôle qualité est chez nous, pas chez vous
  • Chaque action laisse une trace, écrite au moment où elle a lieu
  • Le niveau de contrôle se resserre à tout moment

Avant de vous lancer

Les questions qu'on nous pose.

La vôtre n'y est pas ? Écrivez-nous

  • Oui. On reprend vos réponses types, vos macros et vos règles au cadrage. L'agent écrit au nom de votre entreprise, et un superviseur reprend ce qui s'écarte de votre ton.

  • L'agent ne tranche pas à votre place. Selon les règles fixées ensemble, la demande remonte à un superviseur ou à votre équipe, avec l'historique du dossier. Les gestes commerciaux et les litiges restent chez vous.

  • Nos superviseurs. C'est la différence avec un chatbot que vous configurez vous-même : le contrôle qualité est dans la prestation, pas à votre charge. Et chaque action laisse une trace, écrite au moment où elle a lieu.

  • Email, chat, téléphone et réseaux sociaux. On démarre sur un seul canal, puis on étend canal par canal.

  • Oui. Noa répond selon votre script, inscrit le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un compte rendu de l'appel.

  • Oui. L'agent travaille directement dans votre outil de support, avec vos accès. Côté support, on se branche sur Zendesk, Freshdesk, Intercom et Gmail ; côté CRM, sur HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Si le vôtre n'est pas dans cette liste, dites-le nous : c'est la première chose qu'on regarde au cadrage.

  • À partir de 390 € HT par mois, superviseur et 50 interventions humaines inclus. Chaque tâche traitée a ensuite son coût, à partir de 0,09 € HT, et les appels entrants se facturent 0,18 € HT la minute. Le tout s'établit sur vos volumes au cadrage.

Dites-nous ce qui encombre votre service client.

On vous rend un périmètre, une équipe et une estimation. Rien à installer.

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